联系我们：麻将胡了官方支持渠道与业务合作入口
无论您是麻将胡了、麻将胡了2的玩家，还是希望针对出分窗口分析算法进行技术交流的开发者，亦或是寻求传奇私服定制化合作的商业伙伴，您都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为1小时（工作时间段内），紧急技术问题提供7x24小时值班热线。
官方联系渠道总览
我们提供了多样化的联系方式，以适应不同场景下的沟通需求。对于涉及账号安全、资金交易或作弊举报的敏感问题，请务必使用加密邮件或官方工单系统，以确保信息传输的机密性。
- 官方邮箱（支持）： [email protected] —— 用于处理游戏故障、账号申诉、出分窗口数据异常等问题。我们承诺在2个工作日内回复所有邮件。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 用于电竞赛事合作、直播平台授权、传奇私服服务器对接及广告投放咨询。
- 客服热线： +86 400-888-2025（工作时间：每日 09:00 - 21:00，含法定节假日）。该热线支持普通话与粤语服务。
- 办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层（仅接受商务拜访，需提前3个工作日邮件预约）。
- 开发者工单系统： 访问官网首页底部“开发者中心”提交工单，适用于反馈出分窗口分析引擎的Bug或申请API接口权限。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客户成功团队遵循“首响必达”的服务标准。在周一至周五的常规工作时间（09:00-18:00），我们的在线客服（官网右下角悬浮窗）的平均接入等待时间低于90秒。针对玩家普遍关心的出分窗口分析准确性问题，我们设立了专门的“算法答疑专家”岗位，该岗位由具有数学或计算机科学背景的技术人员担任，而非普通客服。
对于通过邮件提交的复杂问题（例如需要调取对局日志进行出分曲线回溯分析的请求），我们承诺在48小时内给出初步排查结论。如果涉及数据恢复或误封申诉，处理周期可能延长至5个工作日，因为此类操作需要经过风控部门与数据库管理员的双重审核。我们强烈建议玩家在联系支持前，准备好您的用户ID（UID）、设备型号以及问题发生的大致时间点，这将极大缩短排查时间。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的团队快速处理，请根据下表选择对应的联系分机或邮箱前缀。错误分类的邮件可能会被系统自动转发，导致处理延迟。
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 麻将胡了2下载失败/安装报错 | 客户端技术组 | 拨打400热线后按“1” | 5分钟内响应 |
| 出分窗口数据不刷新/显示异常 | 算法分析组 | 邮件至 support@ 并标注“[出分异常]” | 1个工作日内 |
| 账号被盗/密码找回 | 账号安全组 | 邮件至 support@ 并标注“[账号申诉]” | 3小时内加急处理 |
| 传奇私服定制化规则合作 | 平台生态部 | 邮件至 biz@ 并标注“[私服定制]” | 2个工作日内 |
| 公会/战队入驻及赛事报名 | 电竞赛事组 | 邮件至 biz@ 并标注“[赛事合作]” | 3个工作日内 |
| 媒体采访与内容联动 | 市场公关部 | 邮件至 biz@ 并标注“[媒体]” | 1个工作日内 |
常见问题与快速解答（联系前必读）
以下整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，其中大部分可通过自助操作解决，无需额外联系客服。
Q1：如何申请删除我的账号及所有出分历史数据？
根据《个人信息保护法》及我们的隐私政策，您可以在游戏内“设置”>“账号安全”>“注销账号”中提交删除申请。提交后，系统会进入7天的冷静期。冷静期结束后，您的所有对局记录、出分窗口缓存及个人特征数据将被永久清除且不可恢复。
Q2：我怀疑出分窗口的胡牌概率计算不准确，如何反馈？
我们欢迎用户对算法提出质疑。请您在对局结算页面点击“分享”>“复制牌局数据”，然后将这段包含完整随机种子与操作序列的文本发送至 support@ 邮箱。我们的算法团队会使用离线模拟器复现该牌局，并在3个工作日内向您反馈误差分析报告。
Q3：办公地址是否对外开放参观？
我们的办公区不设对外开放日，但会不定期举办“玩家开放日”活动。活动邀请函会通过游戏内邮件系统发送给高活跃度用户。如果您是媒体记者或行业分析师，可以单独邮件预约参观及采访。
Q4：海外用户（非中国大陆地区）如何获取客服支持？
海外用户请优先使用英文或中文邮件联系 support@。我们目前不支持国际长途电话热线。对于东南亚地区的玩家，我们提供基于Telegram的官方社群支持（群组链接位于官网底部），响应时间为每日10:00至22:00（GMT+8）。